Quieres impulsar la estrategia de marketing digital de tu empresa y deseas conocer las pautas para saber como hacer un buyer persona.
¡Sigue leyendo y lo sabrás!
¿Qué es un buyer persona?
Un buyer persona es una definición sociodemográfica de tu cliente ideal. Este perfil se crea con el objetivo de saber a qué personas en específico están dirigidos tus productos o servicios, y en base a ello, crear mensajes de marketing, promociones y por supuesto,estrategias.
Cabe resaltar que tu empresa puede tener varios buyer persona, ya que tu producto o servicio se puede acomodar a varios tipos de consumidores, por ello, es importante diferenciar correctamente cada uno de estos perfiles y así saber cómo tu marca puede impactar y/o resolver las necesidades de cada buyer.
Te recomendamos leer: Cómo hacer una Estrategia de Marketing Digital
¿Cómo hacer un buyer persona?
Paso 1: Investiga a tus clientes y seguidores
Basarse en hechos reales y no en suposiciones es un punto clave para crear un buyer persona, por ello, es importante hacer en primer lugar, una investigación de los perfiles de tus clientes actuales. Para eso, puedes apoyarte de tu equipo de ventas y recibir toda la información en cuanto a datos demográficos, psicográficos y cualquier otra característica que te puedan brindar.
Después puedes profundizar la información obtenida, estudiando los datos arrojados por tu sitio web y analítica en redes sociales, a través de herramientas como Google Analytics, Facebook Audience Insights, etc.
Asimismo, puedes contrastar información con el perfil de personas que se han interesado por tu producto o servicio pero no han llegado a concretar la compra (leads) y también a los compradores de tus competencias.
Paso 2: Realiza entrevistas o encuestas a clientes y posibles clientes
Las entrevistas o encuestas con preguntas bien formuladas son las mejores maneras para conocer a tu cliente y saber sus problemas, necesidades, inquietudes, metas, retos y más.
También es importante considerar dentro de esta tanda de entrevistados a aquellas personas que son tus “no clientes”, aquellos que cancelaron la compra poco después de hacerla, ya que ellos te darán el feedback de las razones por las que tu producto o servicio no fue adecuados para ellos.
Las preguntas que debes hacer para recopilar la mayor cantidad de datos son:
- Edad, ubicación, género
- ¿Qué estudió?
- ¿En qué industria trabaja?
- ¿Cuál es su puesto de trabajo?
- ¿Qué herramientas utiliza?
- Tamaño de la empresa
- Cuáles son sus motivaciones y metas
- A través de qué canales busca y consume información
- Comportamientos de compra
- ¿Contacta a proveedores a través de internet?
- ¿Cómo cree que mi empresa puede ayudar su marca?
Paso 3: Organiza la información y crea grupos
Es momento de analizar la información recopilada e identificar los insights que te permitirán diferenciar y crear grupos de tus clientes ideales.
Por ejemplo, de las 30 personas que has entrevistado, 9 son jefes de Recursos Humanos de una mediana empresa, tienen similares necesidades, objetivos, utilizan los mismo canales de comunicación, etc; entonces ellos formarían parte de tu buyer 1.
En esta paso también te recomendamos utilizar estudios de organismos oficiales como los que puedes encontrar en el sitio web de Ipsos Perú para que te ayude a reforzar el perfil de tus buyers.
Paso 4: Crea tu buyer persona
Es momento de ordenar los datos de los buyer persona que has identificado y colocarlos en una ficha, en la cual sería genial que incluyas una foto de la persona y detalles toda la información recopilada. Recuerda que no pueden faltar los datos psicográficos, comportamientos de compra y el mensaje de marketing que tu empresa utilizará para persuadir.
¡Ahora sí! Estás listo para crear el buyer persona de tu empresa brindarles los contenidos que necesitan.
0 comentarios:
Publicar un comentario