4 pasos para saber cómo hacer un Buyer Persona

Quieres impulsar la estrategia de marketing digital  de tu empresa y deseas conocer las pautas para saber como hacer un buyer persona.

¡Sigue leyendo y lo sabrás!

¿Qué es un buyer persona?

Un buyer persona es una definición sociodemográfica de tu cliente ideal. Este perfil se crea con el objetivo de saber a qué personas en específico están dirigidos tus productos o servicios, y en base a ello, crear mensajes de marketing, promociones y por supuesto,estrategias.

Cabe resaltar que tu empresa puede tener varios buyer persona, ya que tu producto o servicio se puede acomodar a varios tipos de consumidores, por ello, es importante diferenciar correctamente cada uno de estos perfiles y así saber cómo tu marca puede impactar y/o resolver las necesidades de cada buyer.

Te recomendamos leer: Cómo hacer una Estrategia de Marketing Digital

¿Cómo hacer un buyer persona?

Paso 1: Investiga a tus clientes y seguidores

Basarse en hechos reales y no en suposiciones es un punto clave para crear un buyer persona, por ello, es importante hacer en primer lugar, una investigación  de los perfiles de tus clientes actuales. Para eso, puedes apoyarte de tu equipo de ventas y recibir toda la información en cuanto a datos demográficos, psicográficos y cualquier otra característica que te puedan brindar.

Después puedes profundizar la información obtenida, estudiando los datos arrojados por tu sitio web y analítica en redes sociales, a través de herramientas como Google Analytics, Facebook Audience Insights, etc.

Asimismo, puedes contrastar información con el perfil de personas que se han interesado por tu producto o servicio pero no han llegado a concretar la compra (leads) y también a los compradores de tus competencias.

Paso 2: Realiza entrevistas o encuestas a clientes y posibles clientes

Las entrevistas o encuestas con preguntas bien formuladas son las mejores maneras para conocer  a tu cliente y saber sus problemas, necesidades, inquietudes, metas, retos y más.

También es importante considerar dentro de esta tanda de entrevistados a aquellas personas que son tus “no clientes”, aquellos que cancelaron la compra poco después de hacerla, ya que ellos te darán el feedback de las razones por las que tu producto o servicio no fue adecuados para ellos.

Las preguntas que debes hacer para recopilar la mayor cantidad de datos son:

•          Edad, ubicación, género
•          ¿Qué estudió?
•          ¿En qué industria trabaja?
•          ¿Cuál es su puesto de trabajo?
•          ¿Qué herramientas utiliza?
•          Tamaño de la empresa
•          Cuáles son sus motivaciones y metas
•          A través de qué canales busca y consume información
•          Comportamientos de compra
•          ¿Contacta a proveedores a través de internet?
•          ¿Cómo cree que mi empresa puede ayudar su marca?

Paso 3: Organiza la información y crea grupos

Es momento de analizar la información recopilada e identificar los insights que te permitirán diferenciar y crear grupos de tus clientes ideales.

Por ejemplo, de las 30 personas que has entrevistado, 9 son jefes de Recursos Humanos de una mediana empresa, tienen similares necesidades, objetivos, utilizan los mismo canales de comunicación, etc; entonces ellos formarían parte de tu buyer 1.

En esta paso también te recomendamos utilizar estudios de organismos oficiales como los que puedes encontrar en el sitio web de Ipsos Perú  para que te ayude a reforzar el perfil de tus buyers.

Paso 4: Crea  tu buyer persona

Es momento de ordenar los datos de los buyer persona que has identificado y colocarlos en una ficha, en la cual sería genial que incluyas una foto de la persona y detalles toda la información recopilada. Recuerda que no pueden faltar los datos psicográficos, comportamientos de compra y  el mensaje de marketing que tu empresa utilizará para persuadir.

¡Ahora sí! Estás listo para crear el buyer persona de tu empresa brindarles los contenidos que necesitan.

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3 Ejemplos de Estrategias de Marketing Digital

Uno de los mejores métodos para aprender algo es a través de ejemplos, por ello,  en este artículo te mostraremos algunos casos de estrategias de marketing digital y campañas que han logrado sus objetivos. ¡Toma nota!

Estrategia de Search Engine Optimization (SEO)

Search Engine Optimization (SEO), es una de las estrategias de marketing digital más efectivas hoy en día.

Esta estrategia consiste en el proceso de mejorar tu página web, de esta forma se pueda clasificar altamente en los resultados de búsqueda de palabras clave.

SEO apunta a dirigir más tráfico a tu web desde tu público objetivo.

¿Por qué usar SEO?

• Menos del 10% de usuarios avanzan a la segunda página de resultados de búsquedas.

• Más del 30% de usuarios dan clic en el primer resultado.

Te recomendamos leer: Cómo hacer una Estrategia de Marketing Digital

Ejemplo:

Si eres un viajero, tal vez uses SEO para incrementar tu clasificación en la búsqueda de palabras, “viajeros en la ciudad” y “destinos para viajar”. Si bien estas palabras clave tienen diferentes intenciones: una transaccional y otra informativa; ambas se estarán dirigiendo a tu audiencia.

Estrategia de Social media marketing

¿ Qué es el Marketing en redes sociales?

El enfoque de marketing en redes sociales se centra en crear conciencia de marca e incremento de las conversiones. Una campaña de marketing en redes sociales puede presentar una o varias plataformas en medios, dependiendo de tu público objetivo.

Estas son las plataformas más populares para esta estrategia de marketing digital. 

• Facebook
• Twitter
• Instagram
• Pinterest
• LinkedIn

¿Cuál es el objetivo de marketing en redes sociales ?

El objetivo de marketing en redes sociales es aumentar el conocimiento de la marca y las conversiones, tal como construir y mantener la reputación de tu empresa. Esta es la razón por la que el enfoque de marketing en redes sociales es crear contenido informativo y promocional. 

Ejemplo: 

Si tienes una marca de ropa o zapatos y has detectado que tu público objetivo utiliza más: Facebook e Instagram ; en ambas redes sociales tienes la opción de crear una tienda online, en la cual cargas fotos de tus productos con su descripción y precio; dándole la posibilidad  a los usuarios de separar el producto de su interés y hasta de coordinar la entrega del mismo.

Además, puedes apoyar esta acción de la tienda online con anuncios de tus productos, separándolos por categorías, por ejemplo: un anuncio de formato carrusel sobre los zapatos para niña, donde colocarás el botón “enviar mensaje” para que los usuarios te contacten por inbox.

¿Por qué usar marketing en redes sociales?

• Más del 65% de consumidores usan redes sociales por servicios al cliente.
• Más del 70% de compradores usan redes sociales, cuando realizan una decisión de compra.

Estrategia de Content Marketing

Marketing de contenido para tu negocio se enfoca en alcanzar, vincular y conectar con los consumidores a través del contenido. Este contenido puede incluir videos, posts en blog, infografía, ebook, entre otros formatos.

Por ejemplo, si tienes un negocio que vende artículos de esquí y snowboard, podrías escribir un artículo sobre lo que un principiante necesita en su primera salida, sobre cómo tener cuidado al practicar snowboard o un video tutorial de cómo colocarse algunos accesorios de esquí, etc.

Con estas piezas individuales de contenido, tu target especifica palabras claves.

Por ejemplo, tu artículo sobre los cuidados de la tabla snowboard deberían dirigirse a la palabra clave, “cómo mantener una tabla de snowboard”, o, “cómo encerar una tabla de snowboard.”

Te recomendamos leer: 10 razones para contratar una agencia de marketing digital este 2019

¿Por qué utilizar marketing de contenido como una estrategia de marketing digital?

• Genera 54% más contactos que el marketing tradicional
• Más del 60% de usuarios prefieren empresas que crean contenido valioso.

Ejemplos de campañas exitosas de marketing digital

1. Concientización – Niños con cáncer

Children With Cancer con sede en el Reino Unido realizó en octubre del 2018 una campaña digital centrada en el mensaje “mantener a la familias unidas”, para ello, realizó una landing page donde colocó toda la información sobre la campaña con un video muy conmovedor. Luego difundió el video por redes sociales y YouTube, utilizando en ambos canales pauta publicitaria con el fin de impactar a más personas.

2. Wendy’s – Find The Burger.

La agencia MullenLowe Philippines creó una campaña muy divertida para la marca de hamburguesas Wendy’s Find the burger, de Filipinas, la cual consistía en realizar Facebook live y desarrollar una dinámica con sus seguidores para que adivinen en qué locación se estaba transmisión y si lograban se quedaban con la hamburguesa.  

Esperamos que estos ejemplos te ayuden aterrizar tus ideas para la elaboración de tu estrategia de marketing digital.

¡Manos a la obra!

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Crea una estrategia de marketing en Facebook con estos pasos

Muchos piensan que Facebook está perdiendo fuerza, sin embargo, esta red social registra más de 100 billones de usuarios activos al mes y constantemente presenta novedades para impulsar la venta de productos y servicios.

Tu empresa debe aprovechar todo el potencial que tiene Facebook y crear una estrategia de marketing que se acomode a sus buyer persona para lograr los resultados esperados.  

Por qué usar Facebook en tu plan de Marketing Digital

• Crea awareness: Es una gran plataforma para hacer una comunidad de seguidores de tu marca. Aquellos que recomienden e interactúen con ella.
• Genera engagement: Esto sucederá siempre y cuando publiques contenido valioso para tus seguidores. Recuerda, que no solo se trata de venderles.
• Es un soporte de la atención al cliente: Sin duda, Facebook permite atender con mayor rapidez las inquietudes, dudas o quejas de clientes o potenciales clientes.
• Promociona tu producto o servicio: Los anuncios y los distintos formatos permiten que tus productos o servicios tengan una gran vitrina para ofrecerse al público.

¿Cómo crear una estrategia de marketing en Facebook?

¡Sigue los siguientes pasos!

Paso 1: Revisa el rendimiento actual de tu Facebook

Para todo nuevo inicio, es importante evaluar las acciones que has estado realizando antes, para determinar cuáles fueron las que funcionaron bien y también las que no generaron los resultados que esperabas.

Por esta razón, te recomendamos hacer un análisis semestral o anual del rendimiento de tu cuenta de Facebook. Puedes, por ejemplo,  revisar el tipo de contenido que registró más interacción por parte de tus seguidores, los productos o servicios que presentaron más consultas, el comportamiento de las conversiones mensualmente, etc.

Luego de haber auditado el desempeño de tu cuenta de Facebook en el último año ya estás listo para armar una estrategia que refuerce las acciones que funcionaron en el último año, y corregir las que no fueron óptimas.

Paso 2:  Crea objetivos medibles

Para toda estrategia es esencial partir de objetivos para tener claras las metas que se desean alcanzar.  Sin embargo, para la estrategia de Facebook de tu empresa los objetivos, deben estar estrechamente relacionados con los que anteriormente ya has determinado en tu estrategia global de marketing digital.

Para ello, debes tener en cuenta los criterios SMART para lograr que estos objetivos sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes y se cumplan en un tiempo determinado.

Por ejemplo, si tu objetivo es generar leads, en los criterios SMART debes desglosarlo así:

Número de leads: 400 prospectos recibidos

Cómo lo vas lograr: anuncios de leads y elaboración de landing page.

En qué tiempo se va a lograr: 4 meses

Otros de los objetivos que puedes establecer son:

• Incrementar el reconocimiento de marca.
• Dirigir tráfico al sitio web.
• Generar engagement.

Paso 3: Define tu público objetivo

Sabías que, ¿el 51% de la población mundial se conecta a Facebook varias veces al día, mientras que solo el 26% se conecta una vez al día ?

Increíble la cantidad de personas que esta red social conecta diariamente, sin embargo, para que tengas el éxito que esperas con tu estrategia de marketing, debes tener claro a los  públicos que te vas a dirigir, para estar seguro de brindarles mensajes con los que se identifiquen.

En este sentido, te sugerimos acudir a los buyer persona (cliente ideal) que has creado para tu empresa y según las características demográficas y psicográficas que has considerado, armar la segmentaciones según tus productos o servicios.

Te recomendamos leer: Pasos para crear un buyer persona

Paso 4: Elegir los pilares de comunicación y formatos de contenido

Después de tener claro los objetivos de tu estrategia y el público al cual te vas a dirigir, es momento de pensar qué tipo de contenido vas a ofrecer, cuál será el tono de comunicación y cuáles son los formatos a utilizar.

Primero vamos a partir por los pilares de comunicación. Por ejemplo: tienes un hotel 3 estrellas y tus objetivos son:

• generar leads.
• incrementar el reconocimiento de marca.
• aumentar el engagement con los seguidores.

Uno de tus buyer persona está representado por un joven extranjero de 27 años que viaja constantemente por trabajo y le gusta disfrutar de lujos y comodidades, los pilares de comunicación de tu marca pueden ser:

• Informativo: para dar a conocer todas las bondades de tu empresa.
• Entretenimiento: para generar interacción y engagement con el público objetivo.

Asimismo, los otros pilares de comunicación que puedes considerar según tus objetivos y buyer persona, son: branding, testimonial, aprendizaje, entre otros.

Por otro lado, también es importante definir el tono de comunicación que tendrá tu contenido, este puede ser: cercano, formal, informativo, humorístico, formal, corporativo, inspirador, etc.  

Por último, debes tener en claro los formatos que utilizarás para la comunicación, entre ellos están: imágenes, videos, gif, Facebook live, Facebook Stories, links (con dirección a tu sitio web) y canvas.

Te recomendamos leer: 3 Ejemplos de Estrategias de Marketing Digital

Paso 5: Determina la estrategia de tus anuncios en Facebook

Obtener alcance y otros resultados orgánicamente es casi imposible de lograrlo, por ello, dentro de tu estrategia de marketing en Facebook también debes considerar un presupuesto para la pauta publicitaria.

Hay 2 variables en las que tienen que estar centradas tus anuncios:

• Rentable
• Relevante

Tus anuncios deben ser rentables porque según el presupuesto asignado es ideal que permanezcan un tiempo específico al aire, estén dirigidos a un público objetivo bien definido y el objetivo de tus campañas sea el más óptimo para que la pauta no se dispare.

Por ejemplo si vas a pautar un video publicado en tu perfil y no cuentas con mucho presupuesto, el objetivo de la campaña donde coloques ese anuncio no debería ser “interacción” porque los videos son los que más interacción registran y es posible que gastes más de lo que esperas. Lo ideal es que el objetivo de la campaña sea “enviar mensaje”, ya que es una acción mucho más específica y sobre todo que te dará más resultados.

Finalmente tus anuncios deben ser relevantes porque se dirigirá a una audiencia personalizada, la  cual mostrará interés con tu contenido.

Paso 6: Mide y analiza tu estrategia

Por último, pero no menos importante, una estrategia de marketing en Facebook se debe medir y analizar constantemente para corregir los problemas que en el camino se presenten.

Para ello, te recomendamos usar herramientas propias de la red social como: Facebook Insight y Facebook Business, en las que encontrarás métricas e información valiosa que en una primera instancia puedes contrastar semana a semana.  

Una vez que las todo comiencen a funcionar bien, también puedes comenzar a explorar otras opciones como: ejecutar concursos, Chatbots, canvas, etc.

Recuerda que en el marketing digital, todo es  “prueba y error”, así que no te bajonees si al comienzo no funciona lo que estás publicando porque tienes la posibilidad de medir los resultados y cambiar el contenido.

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